隨著數(shù)電時(shí)代的全面深入，航天信息小微企業(yè)財(cái)稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以專業(yè)賦能回應(yīng)客戶多元需求，以扎實(shí)服務(wù)構(gòu)筑起企業(yè)與客戶間的信任橋梁。
“做企業(yè)的財(cái)稅服務(wù)陪跑者”
小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，積極推動(dòng)服務(wù)模式從被動(dòng)等待向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，將專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)貫穿財(cái)稅服務(wù)全流程，全力打造業(yè)務(wù)精湛、值得信賴的服務(wù)隊(duì)伍。
財(cái)稅服務(wù)關(guān)乎企業(yè)合規(guī)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)始終以合規(guī)為底線、以專業(yè)為支撐，為企業(yè)提供開票、申報(bào)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控等全流程財(cái)稅解決方案。針對(duì)數(shù)電時(shí)代企業(yè)新需求、新痛點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)搭建起高效客戶響應(yīng)體系，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的同時(shí)，緊跟財(cái)稅新政更新知識(shí)儲(chǔ)備，通過線下培訓(xùn)、線上直播等形式為客戶賦能，幫助企業(yè)吃透政策、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
在服務(wù)過程中，團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守誠信原則，用心挖掘客戶隱藏需求，精準(zhǔn)提供個(gè)性化解決方案，讓產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)溫度雙向傳遞，不斷筑牢客戶信任的根基。
“成為被客戶置頂?shù)姆?wù)尖兵”
河北航信王經(jīng)理面對(duì)龐大客戶體量，用極致服務(wù)破解業(yè)務(wù)難題，在每一次及時(shí)回復(fù)、每一場(chǎng)用心培訓(xùn)、每一個(gè)細(xì)節(jié)洞察中慢慢積累客戶信賴，成為被客戶“置頂”的服務(wù)尖兵。
王經(jīng)理深知，要想贏得客戶信任，響應(yīng)速度是第一關(guān)鍵。她將企業(yè)微信設(shè)置為全天候24小時(shí)在線，無論深夜還是清晨，總能第一時(shí)間回應(yīng)客戶問題。某連鎖餐飲何會(huì)計(jì)告訴王經(jīng)理：“我把你微信置頂了，因?yàn)闊o論什么時(shí)候問你，你都能立馬回復(fù)！”這份及時(shí)響應(yīng)讓更多客戶將她的微信置頂，也讓客戶感受到滿滿的安全感。
對(duì)她來說，細(xì)致服務(wù)之外，專業(yè)賦能才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。她將每月一期的會(huì)員賦能培訓(xùn)做成固定動(dòng)作，每逢匯算清繳期或重要新政出臺(tái)，都第一時(shí)間組織客戶開展線下培訓(xùn)或線上直播，用干貨內(nèi)容幫助客戶吃透政策，以專業(yè)智慧助力企業(yè)成長進(jìn)階。
日常溝通中，她也善于從交流中敏銳捕捉客戶對(duì)發(fā)票短信條數(shù)、檔案歸檔條數(shù)等細(xì)節(jié)的需求，適時(shí)給出恰當(dāng)建議，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，用實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績?cè)忈屃藢I(yè)服務(wù)的價(jià)值。
“以誠信服務(wù)贏得客戶長久信賴”
貴州航信的楊經(jīng)理則堅(jiān)持用專業(yè)能力破解客戶難題，用誠信服務(wù)贏得客戶信賴，在財(cái)稅服務(wù)賽道中闖出一條財(cái)稅業(yè)務(wù)拓展新路。
面對(duì)財(cái)稅工作政策性強(qiáng)、專業(yè)度高的行業(yè)特點(diǎn)，他始終將專業(yè)作為立足行業(yè)的根基，精準(zhǔn)把握客戶在稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、合規(guī)申報(bào)等方面的痛點(diǎn)，為客戶定制個(gè)性化解決方案，還將復(fù)雜的財(cái)稅知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗易懂的服務(wù)方案，讓客戶清晰理解、穩(wěn)妥落實(shí)。
在服務(wù)中，他建立了完善的客戶服務(wù)周期體系，從業(yè)務(wù)咨詢到持續(xù)跟進(jìn)全流程用心解決客戶的每一個(gè)問題，始終以客觀真誠的態(tài)度提供服務(wù)內(nèi)容，逐漸讓老客戶轉(zhuǎn)介紹成為主要業(yè)務(wù)來源，也是客戶對(duì)他服務(wù)的充分認(rèn)可。
在小微企業(yè)財(cái)稅服務(wù)道路上，航天信息營銷團(tuán)隊(duì)雖身處不同地域、各有不同服務(wù)方式，卻秉持相同的服務(wù)理念與專業(yè)追求。后續(xù)，他們將始終以專業(yè)鑄根基、以服務(wù)贏信任，為更多客戶提供安全、高效的財(cái)稅解決方案，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
